Bertempat di aula Kantor Wilayah Jln Cengkeh Afo No 40 Kota Ternate, Plh. Kepala Kantor Wilayah (Rifqi Adrian Kriswanto) didampingi Kepala Divisi Imigrasi (Heru Tjondro), dan Kepala Divisi Pelayanan Hukum dan HAM (Jamaludin) membuka sekaligus menyampaikan kepada seluruh pegawai Kantor Wilayah dan Kantor Imigrasi Klas I Ternate yang turut hadir untuk dapat mengikuti acara Pendampingan dan penguatan standar layanan yang akan disampaikan oleh Narasumber dari Bank BNI Ternate untuk dapat dicermati dengan baik, sebab Layanan tersebut sangat erat kaitannya dengan pelayanan yang nantinya dapat kita implementasikan di Kantor Wilayah maupun kantor Imigrasi sebagai pelayan masyarakat.
Kemampuan memberikan pelayanan prima merupakan hal yang sudah tidak bisa ditawar-tawar lagi saat ini, ujar (Rifqi Adrian Kriswanto) “dalam menghadapi penilaian WBK/WBBM oleh Instansi external Kemenpan RB pada bulan Agustus s.d bulan September 2019 ini kita mutlak harus memiliki pegawai/karyawan/karyawati, mulai dari tingkat paling bawah sampai ke tingkat tertinggi yang mampu memberikan pelayanan prima (excellent service) kepada masyarakat yang membutuhkan layanan,“ pungkasnya.
Pada kesempatan yang sama Kepala Divisi Keimigrasian (Heru Tjondo) menyampaikan bahwa sesungguhnya di Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Maluku Utara, khususnya Kantor Imigrasi Kelas I TPI Ternate dalam melakukan pelayanan sudah cukup bagus, namun demikian tinggal kita perbaiki sesuai dengan standar layanan yang nantinya akan disampaikan oleh teman-teman dari perwakilan Bank BNI yang disampaikan oleh Saoad Basalama perwakilan dari Bank BNI Ternate.
-
“Beberapa poin penting yang perlu di perhatikan dalam layanan antara lain Sikap-Skill-Prilaku petugas layanan yang harus di perhatikan dalam melayani costumer service dimana Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan kantor/perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Prioritas utama dalam pelayanan prima adalah kepuasan pelanggan selain itu memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan tidak cukup hanya dengan memberikan senyum, ramah, dan cekatan saja. melainkan sikap, perhatian, dan tindakan, pelayanan prima saat ini harus didukung dengan teknologi yang bisa diakses di mana saja dan kapan saja”, ujar Saoad Basalama perwakilan dari Bank BNI Ternate.
-
Setelah menyampaikan materi pelayanan, pihak Bank BNI Ternate melanjutkan dengan memberikan contoh praktek layanan yang di pragakan oleh Rizka Numang sebagai Pelayanan Uang Tunai (PTU) pada Bank BNI Ternate.
