Hari Pelanggan Nasional, Sekda Jabar Minta bank bjb Konsisten Tingkatkan Kualitas Layanan

NAWACITAPOST.COM — Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Barat Herman Suryatman mendorong bank bjb untuk terus melakukan pembenahan dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan. Menurutnya, kepuasan dan kenyamanan nasabah harus menjadi prioritas utama dalam menjaga kinerja perbankan.

Hal tersebut disampaikan Herman saat mengunjungi Kantor bank bjb KCP Tamansari, Kota Bandung, Jumat (4/9/2026), dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional.

Herman menegaskan, pelayanan yang sudah dinilai baik oleh nasabah bukan berarti menjadi alasan untuk berhenti melakukan evaluasi. Sebaliknya, bank bjb perlu menerapkan prinsip continuous improvement atau perbaikan secara terus-menerus.

"Kalau pelanggan yang ada menyampaikan rasa puas, Alhamdulillah, tapi harus continuous improvement, perbaikan terus-menerus," ujar Herman.

Kunjungan tersebut sekaligus menjadi momentum untuk memastikan pelayanan prima kepada nasabah terus berjalan secara konsisten dan berkesinambungan.

Herman juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh nasabah yang selama ini telah memberikan kepercayaan kepada bank bjb untuk memenuhi berbagai kebutuhan perbankan mereka.

"Hari ini bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, dan senyum pelanggan adalah senyumku juga," katanya.

Apresiasi terhadap pelayanan bank bjb juga disampaikan sejumlah nasabah. Salah satunya Irsan yang mengaku telah menjadi nasabah bank bjb sejak 1993. Selama lebih dari tiga dekade, ia telah memanfaatkan berbagai layanan, mulai dari tabungan hingga fasilitas pinjaman.

Menurut Irsan, pelayanan yang diberikan bank bjb selama ini sangat memuaskan, terutama dari sisi keramahan dan kecepatan petugas dalam membantu nasabah.

"Alhamdulillah pelayanan ramah, cepat, tepat, tanggap, ringkas, mudah, aman. Bahkan tinggal telepon, nanya ini nanya itu, gampang," ungkapnya.

Pengalaman positif juga dirasakan Wawa Gunawan, nasabah bank bjb yang merupakan penyandang disabilitas dan pengguna kursi roda. Ia menilai pelayanan yang diberikan sejak memasuki Kantor bank bjb KCP Tamansari sudah sangat membantu.

Menurut Wawa, petugas keamanan maupun pegawai bank selalu sigap memberikan pendampingan selama dirinya melakukan berbagai keperluan perbankan.

"Itu luar biasa. Pelayanan ramah, teller-nya, security pasti siaga, bukan hanya untuk nasabah biasa, tapi untuk disabilitas juga sangat membantu. Dari 0-100 saya kasih nilai 99,9," tutur Wawa yang juga merupakan salah satu atlet paralimpik andalan Jawa Barat.

Sementara itu, Wali Kota Bandung Muhammad Farhan turut mengapresiasi kualitas pelayanan bank bjb kepada masyarakat. Ia menyebut layanan tersebut tidak hanya dirasakan nasabah ritel, tetapi juga memberikan perhatian terhadap penyandang disabilitas serta pelaku usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM).