NAWACITApost.com - ACA Pacific dan Avaya Indonesia meluncurkan Avaya Experience Platform di Indonesia, hari ini, Kamis (27/7/2023). Kehadiran Avaya Experience Platform di Indonesia untuk memberikan solusi bisnis hybrid yang fleksibel dan produktif bagi karyawan, serta dapat menciptakan layanan tanpa hambatan bagi pelanggan.
Avaya Experience Platform adalah platform Contact Center-as-a-Service (CCaaS) bertenaga AI yang menawarkan kolaborasi alur kerja komprehensif dan teknologi komunikasi terpadu. Country Manager ACA Pacific Indonesia, Wiranto mengatakan, Avaya Experience Platform mendukung UKM dan organisasi pasar menengah untuk meningkatkan produktivitas staf di manapun ia berada.
"Dengan Avaya Experience Platform, staf dapat mengobrol, mengirim pesan, melakukan panggilan video, dan mengirim file di satu tempat ke tempat lainnya, artinya mereka dapat bekerja dengan lancar sebelum, selama, dan setelah rapat," kata Wiranto, dalam keterangannya, Kamis.
Selain itu, lanjut Wiranto, melalui platform ini pelanggan dapat dengan mudah menjangkau staf dengan berbagai saluran, menciptakan interaksi yang mulus, dan mencegah kesenjangan dalam layanan pelanggan. Platform ini juga memungkinkan staf untuk mengurangi beban kerja mereka, sehingga dapat fokus pada elemen interaksi pelanggan antarpribadi.
"Dengan Avaya Experience Platform, staf dapat memberikan informasi real-time kepada pelanggan dengan bantuan asisten virtual bertenaga kecerdasan buatan (AI), dan menggunakan sistem berbasis keahlian untuk secara otomatis dapat mencocokkan jawaban pelanggan dengan pernyataan yang paling sesuai dengan pertanyaan mereka," jelas Wiranto.
Dengan analitik dan pelaporan bawaan, tim juga dapat memperkirakan lalu lintas pelanggan dan mengalokasikan sumber daya karyawan tambahan atau opsi layanan mandiri pada waktu tertentu untuk memenuhi permintaan. Terlebih, Avaya Experience Platform dapat digunakan di lingkungan cloud publik, pribadi, dan hybrid, yang berarti pelanggan dapat memanfaatkan manfaat platform tanpa merombak total sistem yang ada.
"Misalnya, organisasi dapat melengkapi pusat kontak khusus suara dengan saluran obrolan, teks, dan sosial," sambung Wiranto.
Avaya Experience Platform, kata Wiranto, menawarkan kesederhanaan satu platform dengan semua yang dibutuhkan staf untuk melakukan pekerjaan mereka, dan memiliki kecerdasan untuk memprediksi dan mengelola volume besar dan jenis permintaan pelanggan. Ini juga memberikan jaminan seputar ketepatan data, masalah yang menjadi perhatian utama bagi para pelaku bisnis.
Avaya Experience Platform juga akan menciptakan pilihan yang lebih besar dan pendapatan tambahan bagi mitra, dengan menambahkan platform komunikasi ke penawaran mereka yang sudah ada.
Di sisi lain, ACA Pacific juga bekerjasama dengan Avaya sebagai Wholesale Distributor resmi untuk Penjualan Avaya Experience Platform di Indonesia atau yang lebih dikenal dengan AXP. Tim mereka terdiri dari orang-orang yang sangat bersemangat dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing untuk memenuhi kebutuhan bisnis pelanggan.
"Di ACA Pacific kami menawarkan produk dengan teknologi AI dan IOT untuk memberikan hasil terbaik bagi pelanggan. Dari kecerdasan buatan, perangkat lunak desain, jaringan dan server, penyimpanan dan pencadangan, komunikasi terpadu, hingga komputasi awan. Kami memenuhi sebagian besar kebutuhan bisnis dengan solusi yang tepat," kata dia.