NAWACITAPOST.COM – Dalam rangka mempersiapkan pelayanan selama periode Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024-2025, InJourney Aviation Services (IAS) yang merupakan sub-holding dari InJourney, secara resmi membuka Posko Gabungan Nasional (POSGABNAS). Acara peresmian digelar di APSpace, Terminal 3 Domestik Bandara Soekarno-Hatta, Tangerang, pada Jumat (13/12).
Hadir dalam acara ini Direksi PT Aviasi Pariwisata Indonesia, PT Angkasa Pura Indonesia, IAS Group, PT Garuda Indonesia, PT Citilink Indonesia, dan PT Pelita Air Service.
POSGABNAS IAS Group akan beroperasi mulai 19 Desember 2024 hingga 5 Januari 2025 di 11 bandara yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia, termasuk Bandara Kualanamu (KNO), Sultan Hasanuddin (UPG), dan I Gusti Ngurah Rai (DPS).
Posko ini bertujuan meningkatkan sinergi antar-entitas di bawah IAS Group untuk memastikan pelayanan optimal kepada pengguna jasa bandara dan maskapai.
Direktur Utama IAS, Dendi Danianto, menjelaskan bahwa POSGABNAS berperan dalam pemantauan real-time terhadap pelayanan di bandara, termasuk lalu lintas udara, proses penumpang, bagasi, dan kargo. Pemantauan dilakukan menggunakan platform digital seperti Manajemen Operasi Traffic (MOT), Cargo Integrated System (CIS), dan Baggage Delivery Time (BDT).
Selain itu, POSGABNAS juga menjadi saluran utama bagi penumpang untuk menyampaikan keluhan melalui berbagai titik layanan pelanggan yang tersebar di bandara. Dengan data ini, pihak IAS dapat dengan cepat mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
“Kami mempersiapkan POSGABNAS untuk memastikan kelancaran arus transportasi udara selama periode mudik dan balik Nataru. Fokus kami adalah peningkatan kualitas layanan, percepatan di check-in counter, dan kebersihan fasilitas seperti toilet,” ujar Dendi.
IAS juga menghadirkan program promosi spesial di berbagai layanan, seperti Pax Concierge “Joumpa”, lounge bandara “Concordia” dan “Saphire”, serta layanan pembungkusan bagasi “It’s a Wrap”.
“Kami juga bekerja sama dengan Kementerian BUMN, Kementerian Perhubungan, dan pihak terkait untuk mendukung kelancaran pelayanan,” tambah Dendi.
Selama periode Nataru, pelanggan akan disambut dengan rangkaian aktivitas menarik seperti welcoming drink, special gift, dan sapaan hangat dari petugas yang mengenakan aksesori bertema Natal.
Direktur Keuangan dan Manajemen Risiko InJourney, Yudi Rizky Darun, mengungkapkan bahwa lebih dari 16.000 personel dikerahkan di 37 bandara untuk memastikan kelancaran operasional.
“Terdiri dari 2.823 personel customer service dan 381 trolleyman, mereka siap menangani kebutuhan penumpang dengan baik,” ucap Yudi.
Menurut data Kementerian Perhubungan, diproyeksikan ada peningkatan jumlah penumpang hingga 111 juta orang selama Nataru 2024-2025, naik 3% dibandingkan tahun sebelumnya.
Sebagai bagian dari persiapan, IAS menggelar media tour untuk menunjukkan kesiapan pelayanan di bandara. Tur ini meliputi demonstrasi robotic waitress bernama Bella yang melayani penumpang di Terminal 3, serta inspeksi proses penanganan bagasi dan kargo dengan peralatan internasional.
