NAWACITAPOST.COM - Badan Perencanaan Pembangunan Daerah, Penelitian dan Pengembangan (Bappedalitbang) Kabupaten Blitar mengapresiasi UPT Puskesmas Srengat Kabupaten Blitar memperkenalkan inovasi RUNGKAT (Ruang Pengaduan dan Curhat). Inovasi RUNGKAT untuk menjawab kebutuhan masyarakat akan layanan kesehatan yang lebih responsif.
Program ini merupakan langkah strategis untuk menerima dan menindaklanjuti pengaduan masyarakat terkait berbagai aspek pelayanan, mulai dari keramahan petugas, alur pelayanan, hingga fasilitas yang tersedia di puskesmas.
Kepala Puskesmas Srengat, dr. Pravita Rinanti menjelaskan, bahwa RUNGKAT adalah bagian dari komitmen Puskesmas Srengat untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan dengan menerima umpan balik secara langsung dari masyarakat maupun dari karyawan internal.
"Inovasi RUNGKAT, kami tidak hanya menerima masukan dan pengaduan dari masyarakat, tetapi juga memberi ruang kepada para karyawan untuk menyampaikan umpan balik terkait lingkungan kerja.
Dengan adanya sistem whistle-blowing internal ini, kami ingin memastikan setiap aspek pelayanan berjalan sesuai standar dan juga menciptakan suasana kerja yang nyaman dan kondusif bagi para tenaga kesehatan,"ungkap dr. Pravita Rinanti. Selasa (12/11/24).
Didasari oleh Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik, inovasi RUNGKAT bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan publik melalui komunikasi dua arah yang lebih efektif.
Inovasi RUNGKAT dengan mengusung prinsip komunikasi dua arah, memungkinkan UPT Puskesmas Srengat untuk menanggapi pengaduan dengan cepat dan efektif. Setiap masukan yang masuk diverifikasi terlebih dahulu agar dapat segera ditindaklanjuti, baik itu terkait pelayanan kepada masyarakat maupun kondisi internal kerja karyawan.
Dukungan dari Badan Perencanaan Pembangunan Daerah, Penelitian, dan Pengembangan (Bappedalitbang) Kabupaten Blitar menjadi bagian penting dalam keberhasilan implementasi inovasi ini.
Kepala Bappedalitbang Kabupaten Blitar, Drs. Rully Wahyu Prasetyowanto, ME menyampaikan, bahwa pihaknya sangat mendukung inovasi RUNGKAT sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Blitar.
"RUNGKAT adalah salah satu contoh program inovatif yang mendorong transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan kesehatan. Kami mendampingi UPT Puskesmas Srengat dalam pelaporan inovasi ini ke Kementerian Dalam Negeri dan juga membantu publikasinya agar masyarakat luas mengenal manfaatnya," ujar Rully.
Sejak diimplementasikan penuh pada Januari 2024, RUNGKAT mendapat respons positif dari masyarakat Srengat yang merasakan peningkatan kualitas pelayanan.
Proses pengaduan yang lebih mudah dan transparan membuat masyarakat semakin percaya pada layanan Puskesmas Srengat. Selain itu, inovasi ini memberikan kesempatan bagi para petugas kesehatan untuk terus memperbaiki pelayanan yang diberikan.
