NAWACITApost.com - Penumpang AirAsia dengan nomor penerbangan QZ 753 rute Bandung-Denpasar mengeluhkan ratusan bagasi ketinggalan di Jakarta. Pesawat dari Bandara Husein Sastranegara menuju Bandara I Gusti Ngurah Rai itu juga sempat mengalami keterlambatan penerbangan. Pesawat seharusnya berangkat pukul 16.35 WIB, namun delay hingga 17.35 WIB.
Head of Brand and Communications Indonesia AirAsia, Mila Lubis menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh tamu yang terdampak oleh keterlambatan penerimaan bagasi pada penerbangan Indonesia AirAsia rute Bandung-Denpasar QZ 753, pada 29 Juni 2023 dengan jadwal keberangkatan pukul 16.35 WIB. Ia menjelaskan, bagasi penumpang diantarkan dengan penerbangan lain dan pagi ini sudah sampai di Denpasar untuk segera diantarkan langsung ke alamat para tamu.
"Dapat kami sampaikan bahwa karena adanya kondisi cuaca dan agar faktor keselamatan tetap terjaga, maka untuk penerbangan tersebut diatas, tim lapangan kami memutuskan untuk mengurangi beban pesawat dengan menurunkan sebagian bagasi penumpang," kata dia, dalam keteranganya, Sabtu (1/7/2023).
Mila mengeklaim AirAsia sudah berusaha sebaik-baiknya untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan tetap mengutamakan keselamatan dan kenyamanan penumpang. "Oleh karena itu, kami senantiasa memastikan untuk menjalankan prosedur yang terbaik untuk menjamin keselamatan dan tetap menjaga kenyamanan penumpang," tandas Mila.
Di sisi lain, General Manager PT Angkasa Pura I Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali Handy Heryudhitiawan mengatakan, penumpang diminta segera melapor apabila terdapat bagai yang tertinggal. Menurutnya, bagasi yang tercatat menjadi tanggung jawab maskapai yang mengangkut.
"Ketika terdapat bagasi penumpang yang masih tertinggal di bandara asal, penumpang diharapkan segera melaporkannya ke bagian lost and found maskapai pengangkut," jelas Handy.
Handy menegaskan teknis selanjutnya merupakan kesepakatan bersama antara maskapai dan penumpang. Biasanya, penumpang akan meninggalkan bandara untuk selanjutnya menunggu kabar dari maskapai apabila bagasi sampai di bandara.
"Setelah itu, penumpang akan kembali ke bandara untuk mengambil bagasi yang tertinggal apabila sudah mendapatkan konfirmasi ulang dari maskapai," pungkas Handy.