Makassar, NAWACITAPOST.COM – Inspektur Jenderal Kemenkumham RI, Razilu resmikan tiga inovasi layanan publik Kantor Imigrasi (Kanim) Kelas I TPI Makassar, di area taman Integritas, Jumat(25/03). Ketiga layanan tersebut merupakan upaya Kanim Makassar dalam memberikan pelayanan terbaik pada masyarakat.
Kehadiran Irjen di Kanim Makassar, Didampingi oleh Kepala Kantor Wilayah Kemenkumham Sulawesi Selatan Liberti Sitinjak, Kepala Divisi Administrasi Sirajuddin, Kepala Divisi Keimigrasian Jaya Saputra, dan Kepala Divisi Pemasyarakatan Suprapto
Mengawali sambutannya, Razilu mengatakan, Dewasa ini, tuntutan dan ekspektasi masyarakat untuk pemerintahan begitu tinggi.
“Publik menuntut pelayanan yang lebih suportif, mengutamakan kepuasan pengguna layanan (customer driven government). Idealnya, pemerintah harus berjalan seiring dengan kehendak publik, fokusnya digeser dengan menempatkan pelanggan sebagai pengemudi (putting the customer in the driver seat), sehingga masyarakatlah yang menentukan apa yang perlu dilakukan dan kemana arah kinerja pemerintahan ini dituju,” ujar Razilu.
-
“Kualitas pelayanan publik sebagai hasil interaksi sistem, SDM dan strategi pelayanan serta kebutuhan pelanggan harus diramu dalam prosedur yang enterpreneurship, berorientasi hasil, menjawab kebutuhan mendasar, cepat, mudah, murah dan memuaskan warga,” Lanjut Irjen Kemenkumham yang juga menjabat sebagai Plt. Dirjen Kekayaan Intelektual.
Sejalan dengan hal tersebut, Razilu mengatakan, Pembangunan Taman Integritas Kanim Makassar ini merupakan salah satu upaya dalam rangka menjawab tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang optimal. Perbaikan-perbaikan sarana dan prasarana yang dilakukan oleh Kanim Makassar tentunya akan mengakselerasi tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diselenggarakan.
“Kondisi sarana dan prasarana yang baik perlu ditunjang pula dengan budaya pelayanan yang optimal dari petugas layanan. Selain itu, kompetensi, budaya, dan sikap para petugas layanan juga harus menunjukkan hal yang serupa,” Pesan Razilu.
Terakhir, Razilu mengapresiasi Kanim Makassar yang terus melakukan perbaikan pelayanan publik, menciptakan pemerintahan yang bebas dari korupsi, suap, pungli, dan gratifikasi. Hal ini dibuktikan dengan keberhasilan Kanim Kelas I TPI Makassar memperoleh predikat WBK pada tahun 2019 dan Predikat WBBM tahun 2020.
Razilu juga berpesan agar Kanim Makassar melakukan perbaikan di semua lini pelayanan dengan membangun sistem kerja dan sinergi yang utuh. “ciptakan budaya kerja yang melayani, tampilkanlah wajah birokrasi yang melayani, sehingga benar-benar merepresentasikan Kantor Imigrasi sebagai jawaban bagi harapan publik tentang kemudahan pelayanan Keimigrasian,” pesan Razilu.
Sementara itu, Liberti Sitinjak dalam sambutannya menyampaikan, raihan predikat WBK tahun 2019 dan WBBM tahun 2020, menjadikan kami terus termotivasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. “ Kami Yakini Kepuasan masyarakat merupakan tujuan utama dan paling utama dari suatu pelayanan publik,” ungkap Liberti.
Dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat, Liberti mengungkapkan berbagai inovasi yang telah diluncurkan Kanim Makassar, yakni layanan Drive Thru pengambilan Paspor, Digital Lounge, hingga Kaisar Lagosi yaitu Layanan kerjasama dengan Gojek dalam pengantaran paspor.
Dan saat ini akan diresmikan tiga layanan terbaru oleh Inspektur Jenderal yang merupakan Inovasi dari Kanim Makassar, diantaranya adalah Taman Integritas, Si Mantap (Siap Melayani Anda Tanpa Antrian Paspor), dan Kaisar Chit Chat (Podcast Kanim Makassar).
Taman Integritas merupakan taman yang menjadi monumen dari penegakan nilai-nilai integritas. Taman Integritas tidak hanya berfungsi sebagai tempat menunggu bagi pemohon layanan keimigrasian, tetapi juga dapat berfungsi sebagai sarana interaksi antara rekan-rekan dalam membicarakan gagasan atau ide-ide terhadap pelaksanaan tugas dan fungsi sehari-hari
Ada juga, Si Mantap, merupakan layanan jemput bola di setiap Kabupaten/Kota wilayah kerja kanim makassar secara terjadwal tiap bulannya.
Dan terakhir, Kaisar Chit Chat, merupakan suatu sarana kehumasan berbentuk siaran podcast. Kaisar Chit Chat akan menjadi media penyampaian informasi keimigrasian kepada masyarakat baik informasi terkait layanan keimgirasian maupun isu-isu actual keimigrasian
Kakanwil berharap ketiga layanan tersebut dapat membuat Kanim Makassar Semakin Pasti Aktual, Pasti Mantap, dan Pasti WBBM. “Kami pastikan inovasi ini tidak akan berhenti sampai di sini. Kedepan akan terus meningkatkan inovasi untuk menjawab setiap tantangan kebutuhan masyarakat akan layanan keimigrasian yang prima,” tegas Liberti.
Turut hadir dalam kegiatan ini, Kepala Kanim Makassar Agus Winarto, dan seluruh jajaran pada Kanim Makassar.
