Makassar, NAWACITAPOST.COM - Dewasa ini, tuntutan dan ekspektasi masyarakat terhadap pemerintahan begitu tinggi. Masyarakat sebagai pembayar pajak berharap lebih kepada pemerintah melalui birokrasi untuk dapat menyelenggarakan pemerintahan serta pelayanan yang maksimal bagi mereka. publik menuntut pelayanan yang lebih suportif, mengutamakan kepuasan pengguna layanan. Idealnya, pemerintah harus berjalan seiring dengan kehendak publik, fokusnya digeser dengan menempatkan pelanggan sebagai pengemudi (putting the customer in the driver seat), sehingga masyarakatlah yang menentukan apa yang perlu dilakukan dan kemana arah kinerja pemerintahan ini dituju.
Fakta-fakta empirik bahwa pelayanan pemerintah itu berbelit, lambat, mahal, tidak pasti dan melelahkan harus dikikis habis. Kualitas pelayanan publik sebagai hasil interaksi sistem, SDM dan strategi pelayanan serta kebutuhan pelanggan harus diramu dalam tata cara yang enterpreneurship, berorientasi hasil, menjawab kebutuhan mendasar, cepat, mudah, murah dan memuaskan pengguna layanan.
-
Ir. Razilu, M.Si., CGCAE Inspektur Jenderal Kementerian Hukum dan HAM Republik Indonesia meresmikan peluncuran inovasi terbaru dari Kantor Imigrasi Kelas I TPI Makassar yaitu Taman Integritas, Kaisar Si Mantap dan Kaisar Chit Chat (Podcast). Pembangunan Taman Integritas Kantor Imigrasi Kelas I TPI Makassar ini merupakan salah satu upaya dalam rangka menjawab tuntutan masyarakat terhadap pelayanan publik yang optimal. Perbaikan-perbaikan sarana dan prasarana yang dilakukan oleh Kanim Kelas I TPI Makassar tentunya akan mengakselerasi tingkat kepuasan dan kenyamanan masyarakat terhadap pelayanan yang diselenggarakan di kantor imigrasi ini. Selain dalam rangka peresmian dan penguatan Zona Integritas, kunjungan ini juga ingin melihat secara langsung kreativitas apa lagi yang telah diciptakan oleh Kantor Imigrasi kelas I TPI Makassar sebagai inovasi dalam rangka mempertahankan serta memperkuat WBK dan WBBM. Tiga produk inovasi yang dilakukan diawal tahun 2022 ini, yaitu:
- Taman Integritas
- Si Mantap (Siap Melayani Anda Tanpa Antrian Paspor)
- Kaisar Chit Chat Podcast.
Ke 3 (tiga) produk inovasi di atas sangat kental dengan memanjakan masyarakat sebagai obyek dari layanan keimigrasian maupun masyarakat umum lainnya. Taman Integritas bisa menjadi : a) pilihan untuk tempat bercengkrama bagi keluarga; b) Tempat bertemu dengan rekan-rekan; c). area tunggu yang nyaman bagi pengantar pemohon paspor; d) Sebagai tempat pembelajaran bagi masyarakat. Kantor Imigrasi kelas I TPI Makassar juga menggunakan kemajuan teknologi dalam berinovasi, seperti produk inovasi Kaisar Si Mantap yang melakukan pelayanan paspor di luar kantor Imigrasi dengan cara mengunjungi komunitas masyarakat yang bermohon untuk dilayani foto dan sidik jari di tempatnya, baik itu di antar kabupaten maupun di kota makassar. Dan inovasi Kaisar Chit Chat, Imigrasi Makassar berusaha hadir dalam tiap platform kekinian di masyarakat dalam hal ini media Podcast yang dapat menjadi media penyebaran informasi keimigrasian dan lebih familiart dalam genggaman akses informasi by mobile phone.
-
Ir. Razilu, M.Si., CGCAE Inspektur Jenderal Kementerian Hukum dan HAM Republik Indonesia dalam arahannya berpesan agar terus menerus melakukan perbaikan di semua lini pelayanan khususnya sistem kerja dan sinergi yang utuh. Ciptakan budaya kerja yang melayani, tampilkanlah wajah birokrasi yang ramah dan melayani, sehingga benar-benar merepresentasikan Kantor Imigrasi sebagai jawaban bagi harapan publik tentang kemudahan pelayanan Keimigrasian. Dengan begitu, cita-cita untuk mewujudkan Keagungan Kementerian Hukum dan HAM akan dapat terwujud.
